Politique d’expédition

Politique de livraison (FR)

Cette Politique de livraison explique comment fonctionnent le traitement des commandes, l’expédition, le suivi et la livraison lorsque vous achetez chez Quilvea. Pour toute question, contactez-nous à l’adresse suivante : Quilvea.inf@hotmail.com.

1) Livraison gratuite
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes. Si une exception s’applique à un produit ou à une promotion spécifique, elle sera clairement indiquée au moment du paiement, avant la validation de la commande.

2) Préparation de la commande (traitement / expédition)
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables. Pendant les périodes de forte activité, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

3) Délais de livraison estimés
Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 15 et 27 jours. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Ils peuvent varier en raison de :
- Retards du transporteur ou du réseau logistique
- Périodes de forte demande et promotions
- Adresse incomplète ou incorrecte
- Événements imprévus indépendants de notre volonté

4) Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles. Les mises à jour du suivi peuvent mettre un certain temps à apparaître après l’expédition.

5) Exactitude de l’adresse
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte (nom, rue, numéro, ville, code postal, numéro de téléphone si nécessaire). Si une commande est retardée, retournée ou non livrable en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, l’issue peut varier et des vérifications supplémentaires peuvent être nécessaires.

6) Modifications et annulations de commande
Contactez-nous dès que possible à l’adresse Quilvea.inf@hotmail.com. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, la modification peut ne plus être possible.

7) Commande indiquée comme livrée mais non reçue
Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis :
- Vérifiez auprès des membres de votre foyer, de vos voisins et dans les éventuels lieux de dépôt sécurisés
- Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi si possible
- Écrivez-nous à Quilvea.inf@hotmail.com et nous vous aiderons dans la mesure du possible

8) Colis endommagé à la réception
Si votre colis ou votre article arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse Quilvea.inf@hotmail.com en joignant :
- Votre numéro de commande
- Des photos ou vidéos claires des dommages
- Des photos de l’emballage extérieur et de l’étiquette d’expédition, si disponibles

9) Contact
Quilvea.inf@hotmail.com