Politique de remboursement

Cette Politique de Retour et de Remboursement explique comment fonctionnent les retours et remboursements sur Quilvea. Pour toute question : Quilvea.inf@hotmail.com.

1. Droit de retour (30 jours)
   Vous pouvez demander un retour pour quelque raison que ce soit dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.
   Pour être éligible au retour, l’article doit :
   – Être inutilisé et dans le même état que lors de la réception.
   – Se trouver dans son emballage d’origine (le cas échéant).
   – Être retourné avec tous ses accessoires, pièces et cadeaux offerts (s’il y en a).

Nous pourrions refuser le remboursement ou le réduire si l’article est usé, endommagé, incomplet ou dans un état non revendable.

1. Délais de livraison (note importante)
   – Préparation / traitement de la commande : habituellement 24 à 48 heures.
   – Livraison : habituellement 15 à 27 jours à compter de l’expédition.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de retard du transporteur, de périodes de forte activité, de problèmes d’adresse ou de causes externes.

1. Frais d’envoi pour le retour
   Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition. Si le retour est perdu, nous ne pourrons peut‑être pas procéder au remboursement.

2. Comment demander un retour
   Écrivez à Quilvea.inf@hotmail.com en indiquant :
   – Numéro de commande
   – Article(s) à retourner
   – Motif du retour (facultatif)
   – Photos (facultatives ; demandées si l’article est endommagé ou défectueux)

Nous vous enverrons des instructions après validation. N’envoyez rien sans avoir reçu notre accord.

1. Vérification
   Après réception, nous vérifierons l’état et l’intégralité de l’article.

2. Remboursements (traitement 24 à 48 heures)
   Si le retour est accepté, nous traitons le remboursement dans un délai de 24 à 48 heures sur le moyen de paiement initial. Les délais d’affichage sur votre compte dépendent de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

3. Remboursements partiels
   Un remboursement partiel peut être appliqué en cas de :
   – Article utilisé ou non dans son état d’origine
   – Accessoires ou pièces manquants
   – Dommages ne résultant pas d’un défaut du produit
   – Demande déposée après 30 jours

4. Échanges
   Contactez‑nous à Quilvea.inf@hotmail.com. Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit. La solution la plus rapide consiste souvent à retourner l’article et passer une nouvelle commande.

5. Article endommagé, défectueux ou livré par erreur
   Contactez‑nous dans un délai de 48 heures après la livraison à Quilvea.inf@hotmail.com en indiquant le numéro de commande, des photos ou vidéos claires et, si possible, une photo de l’emballage.

6. Annulations
   Écrivez‑nous immédiatement à Quilvea.inf@hotmail.com. Si la commande est déjà en cours de traitement ou expédiée, il se peut qu’elle ne puisse plus être annulée.

7. Cas non acceptables
   Le retour peut être refusé si :
   – L’article est utilisé ou non revendable
   – L’article est incomplet
   – La demande est déposée après 30 jours

8. Contacts
   Pour toute question relative à cette politique : Quilvea.inf@hotmail.com.