FAQs

Questions fréquentes

Q1: Combien de temps prend la livraison ?
R1: Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures. Après l’expédition, la livraison prend généralement 15 à 27 jours. Vous recevrez les informations de suivi après l’expédition.

Q2: Combien coûte la livraison ?
R2: La livraison est entièrement gratuite sur toutes les commandes — sans minimum d’achat.

Q3: Puis-je suivre ma commande ?
R3: Oui — dès que la commande est expédiée, nous vous envoyons un lien de suivi par email pour suivre la livraison étape par étape.

Q4: Quelle est votre politique de retour ?
R4: Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la livraison, pour n’importe quelle raison. Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Q5: Comment demander un retour ou un remboursement ?
R5: Écrivez à Quilvea.inf@hotmail.com avec votre numéro de commande et les articles à retourner. Nous vous enverrons les instructions sous 24 à 48 heures.

Q6: Combien de temps prend le remboursement ?
R6: Après approbation du retour, nous traitons le remboursement sous 24 à 48 heures. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Q7: Mon article est arrivé endommagé — que faire ?
R7: Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à Quilvea.inf@hotmail.com avec votre numéro de commande et des photos claires du dommage. Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution dans les plus brefs délais.

Q8: J’ai saisi une mauvaise adresse — que puis-je faire ?
R8: Écrivez-nous immédiatement à Quilvea.inf@hotmail.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être corriger l’adresse.

Q9: Puis-je annuler ma commande ?
R9: Contactez-nous dès que possible à Quilvea.inf@hotmail.com. Si la commande n’a pas encore été traitée, nous ferons notre possible pour l’annuler. Si elle a déjà été expédiée, la procédure de retour s’appliquera après la livraison.

Q10: Comment contacter l’assistance ?
R10: Vous pouvez nous contacter par email à Quilvea.inf@hotmail.com ou via le chat en bas de page. Nous répondons sous 24 à 48 heures les jours ouvrables.